Política de reembolso

🛍️ Política de devoluciones – The Whole Shebang

Queremos que te encante tu compra. Si algo no está del todo bien, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para un reembolso completo, siempre que cumpla las condiciones siguientes.

🔁 Cómo iniciar una devolución

Solicita autorización: Escríbenos a info@u2wear.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Normalmente respondemos en 1–2 días hábiles.
Recibe la dirección de devolución: Nuestro correo de autorización incluye la dirección a la que debes enviar la devolución. No envíes devoluciones a nuestra dirección postal corporativa: los paquetes enviados allí no se pueden procesar.
Empaca tu artículo: Empácalo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.

📦 Condiciones de devolución

Para recibir un reembolso completo, el artículo debe devolverse en el mismo estado nuevo en que lo recibiste. Es decir, debe estar:

Sin usar, sin lavar y sin daños.
Sin olores (como humo o perfume), manchas (como desodorante) ni pelo de mascota.
Con todas las etiquetas y el embalaje originales intactos.

🚚 Envío de la devolución

El envío de la devolución lo organizas y pagas tú.

Consejo de envío (EE. UU.): Para ahorrar, te recomendamos usar una bolsa de envío en lugar de una caja. USPS Ground Advantage suele ser la opción más económica.
Se requiere seguimiento: Responde a nuestro correo de autorización con el número de seguimiento de tu devolución. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas, y el número de seguimiento nos ayuda a procesar tu reembolso rápidamente.

🌍 Devoluciones internacionales (fuera de EE. UU.)

Las devoluciones se procesan en nuestra dirección de EE. UU., que te indicamos junto con la autorización.
El envío internacional de la devolución corre por cuenta de la clienta y puede resultar costoso para un abrigo de invierno. Contáctanos antes de enviarlo; en algunos casos podemos ofrecerte una alternativa.
En el formulario de aduanas, marca el paquete como "Returned merchandise – no commercial value" (mercancía devuelta, sin valor comercial) para evitar aranceles. Cualquier arancel o tasa cobrado en una devolución corre por cuenta de la clienta.

⏳ Plazo de devolución

Todas las devoluciones autorizadas deben enviarse en un plazo de 15 días desde que recibes la autorización.

💸 Reembolsos e inspección

Cuando recibamos tu devolución, la inspeccionaremos para comprobar que cumple nuestras condiciones.

Si el artículo está en su estado original, te reembolsaremos el importe completo en tu método de pago original.
Si el artículo muestra señales de uso o no cumple nuestras condiciones, nos reservamos el derecho de descontar una tarifa de reposición de hasta el 50% o de devolverte el artículo a tu cargo.

Los gastos de envío solo son reembolsables si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto. Si tu abrigo llega defectuoso o te enviamos el artículo equivocado, cubrimos todo el costo. Solo envíanos una foto por correo.

❌ Devoluciones no autorizadas y entregas rechazadas

Cualquier devolución enviada sin autorización, incluidos los paquetes rechazados en la entrega, se considerará no autorizada. Los gastos de envío y manipulación ocasionados se descontarán de cualquier reembolso aplicable.